Política de Reembolso da Ótica Gata Garota
Na Ótica Gata Garota, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Por isso, elaboramos uma política clara, transparente e justa para garantir que você tenha uma experiência segura e confiável ao comprar conosco.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Solicitações fora deste prazo poderão não ser aceitas, exceto em casos especiais justificados.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que o produto:
- Esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.
- Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e certificados que o acompanham.
- Tenha a nota fiscal ou comprovante de compra anexado.
Produtos personalizados, como lentes com grau específico, podem ter regras diferenciadas, conforme especificado no momento da compra.
3. Motivos Aceitos para Reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação comprovado.
- Erro no envio, como produto diferente do solicitado.
- Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias para compras online.
- Produto danificado durante o transporte.
4. Procedimento para Devolução e Reembolso
Para iniciar o processo de devolução e reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso SAC pelo telefone ou e-mail informados no site.
- Forneça o número do pedido, dados pessoais e motivo da devolução.
- Aguarde a autorização de devolução, que será enviada por e-mail.
- Envie o produto para o endereço indicado, utilizando embalagem segura para evitar danos.
- Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos o estado e daremos prosseguimento ao reembolso.
5. Formas e Prazo de Reembolso
- O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer.
- Para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a análise.
- Em casos de arrependimento, o valor do frete não será reembolsado, conforme legislação vigente.
6. Itens que Não São Reembolsáveis
- Produtos usados ou danificados pelo cliente.
- Produtos que não estejam acompanhados da embalagem original.
- Produtos com sinais de uso inadequado ou alteração.
- Produtos personalizados que tenham sido fabricados conforme especificações do cliente, salvo defeito de fabricação comprovado.
7. Direitos do Consumidor
A Ótica Gata Garota respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas vigentes, garantindo seus direitos em compras online e presenciais. Você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos para compras feitas fora do estabelecimento físico.
8. Dicas para Evitar Problemas com Devoluções
- Confira atentamente seu pedido antes de finalizar a compra.
- Guarde a nota fiscal e a embalagem original do produto.
- Verifique o estado do produto assim que recebê-lo.
- Entre em contato imediatamente em caso de dúvidas ou problemas.
9. Atendimento ao Cliente
Nossa equipe está disponível para ajudar em todas as etapas do processo. Para dúvidas sobre a política de reembolso ou para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por:
Garantir a satisfação e a confiança dos nossos clientes é prioridade para a Ótica Gata Garota. Conheça nossos produtos com segurança e conte conosco para oferecer o suporte necessário em qualquer situação.
